【票帝緊急通告】冰島WOW航空即刻停飛,你該怎麼辦?你受到影響了嗎?


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冰島WOW航空繼近些月虧損及機隊客機數量下降後,在官網宣布2019年3月28日起宣布取消運營所有航班,詳情請點擊這個頁面

在這春季出遊時間,WOW航空突然宣布倒閉,讓不少旅行者措手不及。對於宣布停航前購買機票的乘客,WOW航空的回應是:

“How will I reach my destination?

我將如何抵達我的目的地?

Passengers are advised to check available flights with other airlines.

乘客們請從其他航空公司自行選擇其他可搭乘的航班。

Some airlines may offer flights at a reduced rate, so-called rescue fares, in light of the circumstances. Information on those airlines will be published, when it becomes available.

在此情況下,部分航空可能會提供折價機票,稱之為“搶救機票”。具體情況請關注相關航空公司網站。 ”

【Rescue Fares, 搶救機票】

1) 冰島航空Iceland Air對於持有WOW air機票,且已經使用去程,回程在3月28日至4月11日期間出行的乘客,提供有限數量的機票:

a) 60美元+稅費/單程冰島往來歐洲的票價 (稅費約60美金)

b) 100美元+稅費/單程冰島往來美國的票價 (稅費約120美金)

c) 160美元+稅費/單程美國往來歐洲(經由冰島)的票價。 (稅費約180美金)

所有機票均包括一個carry-on行李+一個托運的箱子

在歐洲或冰島請撥打:+354 50 50 200,在北美請撥打:+1 800 223 5500。

 

根據雷克雅未克機場官網,以上機票主要位於以下航點:

EUROPE: Amsterdam – Berlin – Brussels – Copenhagen – Dublin – Frankfurt – Glasgow – Hamborg – Helsinki – London(LHR/LGW) – Oslo – Paris.

North America: Boston – Edmonton – New York(JFK/EWR) – Toronto – Washington DC.

2) 挪威人航空Norwegian Air對部分航線提供七五折的機票,北美區電話為:+1 800 357 4159,其中包括

倫敦LGW—波士頓BOS

倫敦LGW—紐約JFK

巴黎CDG—波士頓BOS

巴黎CDG—紐約JFK

哥本哈根CPH—紐約JFK

阿姆斯特丹AMS—紐約JFK

斯德哥爾摩ARN—紐約JFK

巴塞羅那BCN—紐約紐瓦克EWR

關於已購票的乘客,WOW航空的意思是請自己諮詢信用卡公司、出票代理或保險公司解決,目前階段WOW航空不提供退款選項。

3) 根據USA today報導,美國聯合航空及其星空聯盟夥伴也提供如下幫助:乘客持有在4月12日之前的WOW機票,通過美聯航預訂中心+1 800-864-8331預定4月30日之前的特殊機票。乘客需要提供WOW Air的預定信息,包括航班號等。

4) 愛爾蘭航空Air Lingus提供如下幫助:乘客持有在4月11日之前的WOW機票,在美國的預訂中心+1 516-622-4222預定特殊機票。該航空公司稱,若在4月12日之後的從美國/加拿大前往歐洲,此類機票往返價格在546美金起。

期待更多航空公司的加入。

其他公司也可致求助:

易捷航空EasyJet +44 0 330 365 5030

XL Airways: +1 877 496 9889

維珍大西洋航空: +1 800 862 8621i

“What are my rights?

我(乘客的權利)是什麼?

Passengers whose ticket was paid with a credit card are advised to contact their credit card company to check whether a refund of the ticket cost will be issued.

使用信用卡支付WOW機票的乘客,可以聯繫信用卡公司以確認是否獲得全額退款。

Passengers who bought their ticket from a European travel agent (within the European Economic Area) as a part of a package tour (a package which includes flights and accommodation or other services) are protected by the Package Travel Directive. Those passengers are advised to contact their travel agent to arrange an alternative flight.

若乘客通過歐盟的旅行社購買了旅行套餐(機票+酒店或其他服務),此套餐受《旅行套餐指令》保護。這些乘客需要聯繫他們的旅行社安排其他航班。

Passengers who may have bought travel protection, or those passengers whose credit card terms may include such protection, may be entitled to claim compensation and assistance due to delays or travel disruption. However, such compensation is often limited.

若乘客購買了旅行保險,或者某些信用卡自帶的保險,可因旅行延誤或中斷而獲得索賠,但此類索賠一般具有限制。

Passengers may also be entitled to compensation from WOW AIR, including in accordance with European regulation on Air Passenger Rights. In case of a bankruptcy, claims should be filed to the administrator / liquidator.

乘客可能亦有權根據歐盟根據空運乘客權利的條款,獲得來自wow air的補償。因航空公司破產,這些索賠將提交至管理人/清算人”

【票帝點評】

1. 雖然之前已是奄奄一息,但沒想到停飛得如此突然。廉航航空帶來了市場競爭,但因為傳統航空的競爭,自己被玩死了。可惜的是,廉航雖然走了,但傳統航空為了迎戰廉航而推出的低端產品卻沒有消失,比如不帶托運行李,不能提前選座,不能改票的跨大西洋Basic Economy……最後吃虧的還是乘客。

2. 如果你不幸被困,記得看一下之前的途徑,盡快飛回家為上。

3. 根據票帝和信用卡公司的(Chase Sapphire Reserve)聯繫,WOW航空的破產,屬於Trip Cancellation/Interruption的範疇。若航空公司不給補償,符合條件的持卡人可以向信用卡公司申請索賠,具體可以聯繫信用卡公司:

Chase:+1 888-675-1461

Citi: 1-866-506-5222

4. 2017年美國夏威夷一家島間航空公司,當時處理的呢?請看《【票帝緊急通告】夏威夷第二大航司今天停飛,放下雙11,快看中招了嗎? ! 》

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