週末旅行:攜程預訂酒店 到店無房怎麼辦?

說起攜程,一定會有不少人義憤填膺的表示這家已經是全球第二大的OTA實在是太坑了,幾乎每個人都能說出一些被攜程坑的經歷。然而這兩年隨著我自己訂票訂房出行次數的增加,今天,我反倒要吹一波攜程。

在這一次去英國跨年的旅程中,最後一天我選擇的是倫敦的市政廳萬豪酒店。而在到達的希思羅機場的第一個晚上,我直接打了個Uber到了位於倫敦周邊的小鎮,溫莎。

溫莎不是KTV,這座小鎮擁有一個知名旅遊景點,溫莎城堡-英國王室溫莎王朝的家族城堡,也是現今世界上有人居住的城堡中最大的一個。

溫莎堡位於泰晤士河南岸小山丘上,距倫敦近郊約40公里,是一組花崗石建築群,氣勢雄偉,挺拔壯觀,最初由威廉一世營建,目的在於保護泰晤士河上來往的船隻和王室的安全,自12世紀以來一直是英王的行宮。

最近關於這個景點最著名的新聞當然是英國的哈里王子與梅根·馬克爾的婚禮了。上次來倫敦的時候,沒有在倫敦周邊包括溫莎、巨石陣和巴斯等地遊覽,一直是我的一個遺憾,遺憾總是要被用來彌補的。

所以下了飛機在到達休息室吃了頓難吃的飯以後,我們就直接上了秒到Uber。

這個味道,真的是非常一般。雖然休息室對於龍騰、PP甚至招商和興業銀行的VIP都可以免費進入,飲料也可以隨便喝,但菜做的實在是不太能讓人接受。

從希思羅機場到溫莎的距離不遠,打車20多分鐘就到了,車費也只要20英鎊。在酒店預訂的時候,我還稍微做了一下功課,在這座小鎮,主要有三家地理位置好的酒店可供選擇,美景閣、克拉里奧和麥克唐納德,其中第一個是雅高集團下面的連鎖酒店,定位低於索菲特,第二家屬於Choice酒店集團。

這三家酒店在選擇上其實比較容易讓人糾結,地理位置幾乎差不多,房價也最多差200,房間面積也區別不大,評價也非常類似(難道都是一個業主嗎),所以最後只能是誰便宜選誰了。

看著賬戶裡面還有幾百塊錢的攜程禮品卡,本著節約的原則,直接636元拿下價格是最便宜的溫莎克拉里奧酒店,同時又買了兩張溫莎​​城堡門票。實踐證明,這家酒店的地理位置是真棒,一出門,就是溫莎城堡的入口。

到店的時候其實已經到了晚上8點多,拎著行李到了前台,把護照給了工作人云,等待辦理入住。由於沒有對Choice酒店集團進行預習,所以OTA入住的我們也毫無期待,只是這時候,意外發生了,前台工作人員表示,我們沒有找到你的訂單……

什麼?沒有找到我的訂單?這時候,對於大多數用戶來說,相信腦子裡面都會懵一下,順便浮現四個字:XX攜程。我同樣也懵了一下,然後突然想到,這難道將會是一個羊毛機會?

要知道,國內能夠堅持出行保障不怎麼耍流氓的OTA,恐怕也就是攜程了。去年的秋天我曾經和南航撕了一個星期,航班起飛延誤1個半小時落地延誤1小時,南航堅持航班準點推出不算延誤不能非自願退票,而出票方攜程分分鐘錶示符合非自願規則全票給退了。

於是,再次向酒店前台確認,真的沒有我的訂單嗎?前台在做出了肯定的答復以後,我點開了攜程APP上的客服按鈕,向客服表示,我的房間什麼情況?

沒過一會,APP上出現了客服的回复,表示正在處理中。此刻我按耐不住急迫的心情,直接給攜程的客服電話打過去,為什麼我的這個酒店訂單,到店無房無法入住呢?

其實當時我的心裡一直在暗暗期待,千萬別有房,千萬被有房,一旦酒店滿房我可以立刻打個車去倫敦市區然後找一個想住的酒店找攜程報銷,再不濟也能退一賠三之類的。

電話客服表示,您的訂單我們正在處理中,預計在15分鐘內給您回复。我表示OK,在前台繼續等待。沒幾分鐘,酒店前台接到一個電話(應該是攜程的供應商打過來的),向我使了個眼神,就這樣,我的房間,回來了!

酒店給到的房間雖然不大,但號稱也是給了個升級(打開窗戶就是熱鬧的商業街),三個行李箱打開也比較輕鬆,衛生間還有個浴缸,通過玻璃隔板做了簡單的干濕分離。

總體的入住體驗還是不錯的。 Choice國際酒店集團成立於1939年;旗下擁有Clarion(克拉麗奧)、Comfort Inn、Comfort Suites、Quality、Cambria Suites、Sleep Inn、Mainstay Suites、Suburban、Econolodge、Rodeway Inn、Ascend Collection等十一大系列國際知名酒店名牌,也算是個從大車店到小精品酒店全覆蓋的品牌。而且在北歐,像挪威丹麥等國,萬豪希爾頓什麼的都不太好使,Radisson Blu和這家隸屬於Choice的Clarion,佈局強悍。

當然,如果只是解決了房間的問題的話,完全不值得我今天寫下這些文字。 APP上的客服表示由於給我的入住帶來了不便,特地給我進行了一部分賠償,賠償的金額是房價的40%。

這麼來看,晚入住15分鐘,獲得40%的房價賠付,我覺得攜程的態度,值得肯定。

而第二天前往溫莎城堡的遊覽也非常的順利,雖然一大早起來溫莎城堡的入口就排滿了遊客長隊,但如果提前購買門票的話,就可以免排隊直接進入售票廳取票過安檢了。

雖然在大多數的時候,我都推薦官方渠道進行預訂和入住,尤其是在各種Bug機票或者酒店頻現的今年,但一個靠譜的OTA,在我們出行的時候,即使遇到問題,需要與客服溝(撕)通(逼)的時候,能用母語中文快速溝通好,才能夠解決出行過程中的麻煩。

起碼你不用打英文電話調用相對有限的詞彙量,而在多次Bug事件中,攜程的態度,同樣也是值得肯定的。

所以我覺得當大家提到攜程的時候,我覺得有色眼鏡也該摘下來了。 OTA的接口數據由於同步問題可能會經常出錯,對於用戶來說有利有弊,有利的一方面自然是像Bug票或者Bug房價的情況,而到店無房這種事情肯定屬於是弊。

在國內時間後半夜只用了不到15分鐘就解決問題的基礎上,還給了40%的房價賠付,這個服務態度和效率,值得我今天寫一篇文章來吹一波攜程。

寫在最後

我想提醒各位朋友的是,如果通過OTA預訂出行出現了一定問題的話,先不要著急罵,好好的和客服進行溝通,一定會有一個讓你滿意的結果。

不光是攜程,只要好好說話,所有為你提供出行支持的OTA,都一樣。就像我十一時候去柬埔寨,要回來6個接送機,而這次倫敦的送機,由於興業和龍騰的溝通失誤導致我需要自己打Uber Black去機場,最終也是給我報銷免單。

大家做生意,都是講理的人,除了南航。

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