請Marriott 萬豪客服介入,幫你們的渣IT解決問題吧!!!!!!!!!

Marriott 萬豪渣IT為app升級系統,導致數據錯誤,讓客戶為他們的錯誤買單: 酒店收取客戶罰金, 客服不作為,結果不了了之?

事件起因:

在今天5月前,在英文版萬豪安卓版app上訂悉尼的circular quay marriott酒店,因為app顯示錯誤和價格變動原因,用mz7訂了幾次,因為行程變化,在6月前在App上已全部取消,當時app上沒有顯示任何預訂信息。

6月21日收到銀行通知,被上述酒店扣除一筆房晚,與酒店聯繫後,得知因為一晚未取消而被扣除罰金。我當時打開App查看,結果app顯示錯誤,無法登錄,一直持續到8月app一直打不開。

事件跟進:

此後,我與酒店和客服多次聯繫,並告知此事件中,我並不是故意不住,而當月前已通過App查看確認,app上並已不存在任何訂單。

此後,雖然主動多次聯繫客服和酒店,但只是查詢了幾次之前預訂記錄後,兩邊都沒有反應了。

已經小半年過去了,這是準備要客戶全部承擔因為用萬豪的垃圾App預訂和萬豪數據庫維護紊亂所導致的後果嗎?

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