東方航空 China Eastern 多渠道自助服務助力“進博”出行

首屆中國國際進口博覽會將於11月5日至10日在滬召開,東航作為東道主城市的基地航空公司,力求為國內外賓客提供高品質、高價值的服務體驗。進博會前期,東航地服部、信息部進一步加強上海虹橋、浦東兩場的自助化服務,依托信息化、智能化技術,引領旅客智慧出行。

多渠道開通自助值機 引領旅客智慧出行

東航以提升旅客體驗為核心,持續優化升級服務功能,在上海兩場的自助登機牌辦理上開設多個渠道,包括東航國內官網、東航海外官網、東航M網站、東航APP、KIOSK和東航捷行。在登機牌辦理功能設計上,東航以旅客便捷為出發點,先後增設家庭值機、兒童值機、座位變更、取消值機等多種功能,貼合不同旅客的多元化需求。

為了更好地服務進口博覽會,提升虹橋樞紐旅客出行體驗,東航相關單位聯合虹橋火車站設立自助綜合服務專區,旅客可在火車站即可享受值機手續辦理、航班動態查詢、航班延誤/取消證明打印等便捷服務。 2台自助CUSS設備已於10月11日“入駐”虹橋自助服務區,至此,上海虹橋、浦東兩場共有117台自助值機設備,它們將在進博會期間為更多來滬觀展的旅客提供出行便捷。

全流程協助自助托運 實現行李便捷託付

進博期間,東航相關部門積極推行自助托運服務,提升旅客出行效率。目前,東航在虹、浦兩場共設立14台自助行李托運設備,分佈在候機樓的自助值機區域和值機托運島。

自助托運行李的推行簡化了旅客的乘機手續。已經辦理過值機的旅客,可在自助行李托運專櫃前,通過掃描身份證或者登機牌,同時輸入托運行李件數,即可自助栓掛行李,2分鐘內完成托運辦理,大大縮短了旅客在櫃檯的排隊等候時間。旅客在自助服務體驗中有任何疑問,工作人員還會在一旁全程協助指導,協助旅客辦理行李托運。

據悉,東航還將在進博期間進一步加大人員引導力度,設立專人專區負責旅客自助全流程的手續辦理,延伸旅客服務體驗。

20秒自助中轉 助推服務再升級

5步驟,20秒,即可輕鬆實現自助中轉。這是東航“國際轉國際24小時直接過境免邊檢手續”項目實現通關自助化的一項服務升級力作。

在東航樞紐建設的大力推進下,與浦東機場相關單位共同推進自助中轉項目,優化中轉旅客服務體驗。日前,國際轉國際直接過境區內的7台自助過境機器已經準備就緒,全程20秒的全自助過境方式,將快速協助和分流從浦東機場轉機的國際旅客,大大縮短旅客通關時間,提升中轉通關效率。

進博會期間,東航將繼續倡導自助中轉,通過設立專人輔助引導、推廣中轉導航等方式,讓中轉服務的便捷優勢惠及更多旅客。

登機牌掃一掃 出行信息全知道

隨著進博會進入最後倒計時,上海兩大機場也將成為更多客流的聚集地。為方便旅客查詢航班動態,東航推出中國東方航空微信小程序,微信掃一掃登機牌即可查詢訂閱航班最新動態,追踪托運行李信息,查看執飛飛機情況、高清座位圖、歷史準點率、顛簸指數等信息,在航班發生不正常狀態時會智能顯示自助改期、獲取航班延誤/取消證明按鈕,並支持一鍵退票5秒到賬等多種便捷功能。航班到達後,旅客還可以第一時間獲取托運行李提取轉盤號和當地行李查詢櫃檯的聯繫方式,隨時找到工作人員尋求幫助。

高效、便捷化服務的背後是信息化技術的強大支撐,進口博覽會召開在即,東航上海虹、浦兩場將積極運用“互聯網+”思維,打造“智慧服務”,依托多渠道自助化產品助力“進博”出行。

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